CURSO SERVICIO AL CLIENTE

Descubre cómo transformar la interacción con tus clientes con nuestro curso intensivo de Servicio al Cliente. Aprenderás a manejar quejas, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar relaciones duraderas. Este curso está diseñado para dotarte de las herramientas necesarias para proporcionar un servicio excepcional.

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Este curso incluye :

Inicio: Junio 24, 2025
Horario: Martes 6:00 p.m a 8:00 p.m
Duración: 7 clases (14 horas)
Modalidad: Virtual 100% en vivo
Nivel: Básico-Avanzado
Material de apoyo digital
Interacción con el facilitador
Certificado Físico o digital

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Lo que aprenderás

Introducción a la atención y servicio al cliente.
Conceptos asociados a la atención y servicio al cliente.
Fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente.
Aplicación de la atención y servicio al cliente.
Técnicas y estrategias psicológicas al servicio y atención al cliente.
Técnicas y modalidades de atención al cliente por medios electrónicos.
Gestión de relaciones estratégicas.

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a individuos y profesionales que deseen mejorar sus habilidades en el servicio al cliente, incluyendo empleados de empresas de todos los tamaños, emprendedores y cualquier persona interesada en optimizar su interacción con clientes para alcanzar mejores resultados productivos y de satisfacción.

Contenidos del curso

Profundicemos en su curso destacado

Introducción a la Atención y Servicio al Cliente:

- Importancia y objetivos del servicio al cliente.
- Diferencias entre atención y servicio.
- Elementos y componentes clave.
- Perfil profesional y tendencias actuales.

Conceptos Asociados al Servicio al Cliente:

- Definición de cliente, consumidor y usuario.
- Tipos de clientes y su comportamiento.
- Satisfacción y fidelización del cliente.
- Estrategias para una relación duradera con los clientes.

Fundamentos Teóricos:

- Teorías psicológicas como la Pirámide de Maslow.
- Derechos y expectativas de los clientes.
- Calidad en el servicio y puntos clave de contacto.

Aplicación Práctica:

- Protocolos y claves para un servicio excepcional.
- Manejo de situaciones difíciles y clientes tóxicos.
- Importancia de la empatía y la inteligencia emocional.

Técnicas y Estrategias Psicológicas:

- Escucha activa y personalización del servicio.
- Identificación de necesidades y estrategias de persuasión.
- Comunicación efectiva y principios de persuasión de Cialdini.

Atención al Cliente por Medios Electrónicos:

- Protocolos y estrategias para la atención digital.
- Uso eficaz de redes sociales, chatbots y correo electrónico.
- Claves para videollamadas y atención telefónica eficiente.

Gestión de Relaciones Estratégicas:

- Marketing relacional y CRM.
- Gestión de relaciones B2C y B2B.
- Estrategias para una gestión efectiva de la cartera de clientes.

Descripción

Este curso de Servicio al Cliente está diseñado para equipar a profesionales con habilidades clave para ofrecer un servicio excepcional. Los participantes se capacitarán en técnicas para interactuar eficazmente con los clientes, resolver eficientemente sus consultas y problemas, y gestionar sus expectativas con empatía y profesionalismo.

La metodología del curso integra fundamentos teóricos con aplicaciones prácticas, permitiendo a los asistentes desarrollar habilidades para identificar necesidades de clientes, manejar diversas personalidades y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. La importancia de la comunicación efectiva y la inteligencia emocional será un punto central para el trato diario con los clientes.

Al concluir el programa, los participantes estarán preparados para implementar estrategias de servicio al cliente que potencien el éxito de sus organizaciones. Estarán aptos para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer relaciones duraderas que promuevan un ambiente positivo y de crecimiento para la empresa.